Ở đa số các công ty, đội ngũ điều hành đang bị cuốn vào các hoạt động kinh doanh và chỉ những lý lẽ thuyết phục mới khiến họ dành thời gian cho việc đào tạo. Vì sao GE đã làm được? Đây là câu trả lời của Krishanmoorthy:
Kỷ nguyên số đang dẫn chúng tôi tới điểm gấp khúc trong đồ thị phát triển với tốc độ nhanh hơn nhiều so với trước đây. Đồ thị bắt đầu gập xuống và chúng tôi cần đảm bảo rằng tốc độ thay đổi ở bên trong tổ chức theo kịp hoặc ở một số trường hợp đi trước, đón đầu sự thay đổi bên ngoài. Nếu không làm như vậy, bạn sẽ luôn phải chạy theo thay vì dẫn dắt sự thay đổi. Đây là cú hích mạnh mẽ nhất mà chúng tôi đã trải nghiệm về việc các trụ cột văn hóa trong công ty này cần được điều chỉnh theo những thay đổi đang diễn ra bên ngoài.
Lý do khiến đội ngũ lãnh đạo tại GE ủy thác cho Krishnamoorthy nhiệm vụ làm mới cách họ tư duy là vì họ biết rằng phải thay đổi từ trên xuống nếu muốn thế hệ lãnh đạo kế cận gặt hái thành công. Họ giao nhiệm vụ cho một nhóm nhân viên thế hệ millennials, còn gọi là nhóm Định hướng Toàn cầu Mới để xác định loại văn hóa tổ chức mà công ty cần xyâ dựng trong tương lai. “Nhóm này cho chúng tôi biết họ đã sẵn sàng cho một mô hình tổ chức theo hàng ngang, linh hoạt, “kết nối và truyền cảm hứng” thay vì mô hình kiểu “mệnh lệnh và kiểm soát” đặc trưng cho thế hệ già nua. Chúng tôi cần phi tập trung và tinh gọn hơn để các đơn vị được trao quyền trong kinh doanh và thẩm quyền được trao về đúng cấp thực thi”. Krishnamoorthy đã viết như thế trong một bài viết trên Harvard Business Review.
Có thể bạn sẽ dừng ý định hủy bỏ phương thức quản trị từ trên xuống vì cách này quá lạ lẫm so với tổ chức của bạn. Sau tất cả, thật lạ lùng, GE vẫn luôn nổi tiếng về cách tư duy đa cấp độ đối với các phương pháp quản trị mới cũng như cách ứng dụng chúng. Tuy nhiên, các hội đồng quản trị đang đặt ra yêu cầu thay đổi sâu sắc đối với các CEOs. Như Maurice Levy tại Publicis chia sẻ với chúng tôi: “Tôi biết thành viên của nhiều hội đồng quản trị đang thúc giục CEO đẩy mạnh tiến tới số hơn. Một vị CEO thường xuyên gọi điện cho tôi và nói: “Maurice, tôi có cuộc họp hội đồng quản trị. Họ đang ép tôi làm việc này, anh có thể xem giúp tôi bài trình bày được không”. Điều này giờ đây đã thực sự thay đổi”.
Mỗi lãnh đạo cần trở thành nhà lãnh đạo số
Mỗi lãnh đạo cần trở thành một nhà lãnh đạo số vì nhìn chung, mỗi công ty đang biến đổi thành một công ty công nghệ – chỉ là ở các mức độ khác nhau mà thôi. Sự thay đổi này diễn ra như để đáp ứng lại với thời điểm và sự xuất hiện của cái gọi là điểm bùng phát trong các không gian thị trường đặc biệt. Quicken Loans chính là một hình mẫu về việc văn hóa định hướng số được hình thành trong tổ chức ngay từ sớm. Quicken Loans không được sinh ra trên mạng Internet, nhưng công ty tiền nhiệm của nó được Intuit – nhà sản xuất những phần mềm quá phổ biến như TurboTax và QuickBooks mua lại trong những năm bùng nổ làn sóng dot-com. Kể từ khi được nhà sáng lập đầu tiên mua lại vào năm 2002, Quicken Loans đã xác định chỉ tập trung vào mảng cho vay trực tuyến và chiến lược của kỷ nguyên Internet. Ngày nay họ là công ty cho vay thế chấp lớn thứ hai ở Mỹ, với dư nợ thế chấp đạt 140 tỷ USD tại thị trường Mỹ trong năm 2013 – 2014. Trong 5 năm liên tiếp, họ được xếp hạng cao nhất trong những đợt khảo sát mức độ hài lòng khách hàng do J.D. Power thực hiện, nhờ vào các dịch vụ dựa trên công nghệ của họ và một phần vì họ đứng đầu ngành về thời gian quay vòng ngắn nhất để chốt một khoản vay mới.
Longlong He – CIO của Quicken nói rằng Quicken Loans là một công ty công nghệ với khả năng vượt trội ở mảng cho vay thế chấp. Cô mô tả mô hình tư duy giúp Amazon cải tổ ngành kinh doanh sách, Netflix tái định hình ngành cho cho thuê băng đĩa video theo hướng điều chỉnh số, và thảo luận cách mà Quicken có thể số hóa quy trình cho vay với hiệu quả cao nhất thị trường. Để làm được việc này, Longlong He không ngừng tự so sánh mình và năng lực của Quicken Loans với các công ty công nghệ thuần chủng khác. Cô nuôi dưỡng một văn hóa số rất giống với loại văn hóa tổ chức phổ biến ở Thung lũng Silicon, nhưng ở một nơi hoàn toàn khác – khu trung tâm Detroit. Và bạn có thể lặp lại điều này bất cứ nơi đâu, vì vấn đề nằm ở tư duy chứ không phải địa điểm.
Tư duy về doanh nghiệp của mình như một công ty công nghệ và nâng cao mức độ am hiểu số là một xu hướng gia tăng trong giới lãnh đạo doanh nghiệp. Jeff Immelt – CEO của GE đã phát biểu: “Chúng tôi tin rằng mỗi công ty công nghiệp sẽ trở thành một công ty phần mềm”. Mike Bracken, trưởng ban số của Chính phủ Anh đã đưa ra tuyên bố “Số bởi Mặc định” chỉ ra cách mà các dịch vụ công cần phải được triển khai. Nếu muốn các lãnh đạo khác tham gia vào hành trình với niềm tin như đề cập ở các ví dụ trên, tốt hơn cả là nên xuất phát từ chính cấp độ lãnh đạo cao nhất của tổ chức.
Bắt đầu với hội đồng quản trị
Một cuộc khảo sát do Gartner thực hiện với các thành viên hội đồng quản trị năm 2014 cho thấy hơn một nửa số thành viên các hội đồng tham gia trực tiếp vào các sáng kiến kinh doanh số. Tuy nhiên, số không tham gia hoặc tham gia ở mức độ hạn chế cũng khá nhiều. Vậy bạn có thể thay đổi thái độ của một hội đồng quản trị đang ngủ quên để họ thức tỉnh như thế nào?
Ken Daly đã dành toàn bộ sự nghiệp của mình làm việc cùng hoặc quan sát các hội đồng quản trị, ban đầu là đối tác kiểm toán và trưởng bộ phận quản trị rủi ro tại KPMG và gần đây là CEO của Hiệp hội quốc gia các giám đốc doanh nghiệp (NACD). Ông đã điều trần trước quốc hội về tác động của Dodd-Frank và thường được Wall Street Journal, New York Times cùng những tờ báo khác đề nghị đưa ra quan điểm về các xu hướng liên quan đến hội đồng quản trị hiện đại. Daly phát hiện một vài yếu tố đóng vai trò xúc tác cho quá trình thay đổi tinh thần làm việc của hội đồng quản trị khi chuyển sang phương thức số. Đầu tiên là những mối đe dọa trên mạng “An ninh mạng chắc chắn là điều khiến mọi người, đặc biệt là những lãnh đạo cấp cao nhất cảm thấy lo ngại. Tôi nghĩ rằng hội đồng quản trị không chỉ thay đổi quan điểm mà một số hội đồng đã có thái độ rất chủ động về vấn đề này”, Daly nói.
Mặc dù các rủi ro về an ninh mạng có thể dẫn đến một khả năng tiêu cực thay vì tích cực, nhưng vì nó là tiếng chuông cảnh tỉnh, do vậy bất cứ ai tìm cách mở rộng nội dung đối thoại của hội đồng quản trị về kinh doanh số đều có thể bắt đầu từ chủ đề này. Tuy nhiên, theo Daly, an ninh mạng không chỉ là một vấn đề của doanh nghiệp. “Tôi nghĩ rằng điểm bùng phát ở đây là nhiều giám đốc đã trở thành đối tượng bị tấn công mạng hoặc là nạn nhân của các vụ việc khác khiến cho vấn đề mang nặng tính cá nhân”, và những hệ lụy mang tính cá nhân cũng như các tổ chức – đóng vai trò chủ đạo khiến các giám đốc suy nghĩ nghiêm túc hơn về kinh doanh số. Đầu tiên, hãy cân nhắc tư vấn riêng cho từng giám đốc về cách đảm bảo an toàn trên không gian mạng, sau đó mới mở rộng các nội dung trao đổi.
Một yếu tố khác khiến các giám đốc thay đổi tầm nhìn là việc họ sử dụng thiết bị di động và cách mà nó đang len lỏi vào cuộc sống và gia đình cảu họ. Những thiết bị này có thể tạo ra một cơ hội lớn gây ảnh hưởng. Daly cho rằng: “Việc mọi giám đốc đều sử dụng iPhone và iPad cho thấy họ nhận thức rõ về quá trình số hóa mọi thức trong cuộc sống hàng ngày”. Hãy nhìn vào cơ hội bạn được trao: những thiết bị này chính là một “kênh” truyền thông tới hội đồng quản trị. Bạn có thể đưa nội dung nào vào kênh đó để bắt đầu tác động tới cách hội đồng quản trị tư duy về số?
Hãy nhìn vào bức tranh tổng thể
Tận dụng các cơ hội đối thoại dù là nhỏ – về thành công trên khái cạnh thương mại của ứng dụng di động ưa thích nhất của họ như Uber – để mở rộng ra những vấn đề tổng thể, ví dụ vận hành trong một bối cảnh bất ổn kỹ thuật số mang lại ý nghĩa gì, ranh giới giữa các ngành công nghiệp đang bị xóa nhòa thế nào, và các sản phẩm cũng như các năng lực cốt lõi của bạn cần phải thay đổi thế nào. Các hội đồng quản trị vượt ra khỏi những nội dung thảo luận đang gia tăng về an ninh mạng và ứng dụng di động thế nào để bàn tới các nội dung có tính chiến lược hơn? Daly cho rằng việc tìm kiếm các cơ hội lớn hơn trong bối cảnh kỹ thuật số còn phụ thuộc vào loại hình công ty:
Yếu tố chìa khóa thành công là lúc công ty nắm lấy những cơ hội khôn ngoan trong khi vẫn tạo ra lợi nhuận và có nguồn vốn dồi dào. GE đã là công ty như thế. 3M cũng vậy. Nhưng cũng có những công ty, do nhiều lý do, đa phần liên quan đến chính trị, không thể làm như vậy. Đó là câu chuyện của Kodak. Những người chịu trách nhiệm về những nguồn thu truyền thống không thực sự muốn các bộ phận khác nhau trong công ty phát triển, trái lại họ bóp nghẹt sự tăng trưởng. Tôi nghĩ rằng đó là một ví dụ điển hình về việc bạn cần tránh đi theo vết xe đổ.
(còn tiếp)
TH: T.Giang – CSCI
Nguồn tham khảo: Mark Raskino & Graham Waller – Digital to the core/Chuyển đổi số đến cốt lõi – Bản tiếng Anh 2015/ Bản tiếng Việt – NXB TT&TT 2020